Retourneren

Niet tevreden over uw aankoop, of is er iets mis met uw onderdeel? Hieronder leest u precies welke rechten u heeft, binnen welke termijn u kunt retourneren en hoe u een garantieclaim indient. Onderaan deze pagina meldt u uw retour aan.

Herroepingsrecht: 14 dagen bedenktijd

U heeft het recht uw aankoop zonder opgave van redenen te annuleren gedurende een bedenktijd van 14 dagen. Die termijn gaat in op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Bestelde u meerdere producten die apart worden geleverd, dan gaat de termijn in op de dag nadat u het laatste product heeft ontvangen.

Hoe meldt u een herroeping

Meld uw herroeping binnen de bedenktijd via het retourformulier onderaan deze pagina, via het modelformulier verderop, of op een andere ondubbelzinnige manier aan:

REISS Media B.V.
Rietgraaf 14C-1C
6678 PJ Oosterhout
E-mail: [email protected]
Telefoon: +31 20 720 02 02

Terugzenden

Stuur het product zo snel mogelijk terug, maar in elk geval binnen 14 dagen vanaf de dag waarop u de herroeping heeft gemeld. U heeft die termijn in acht genomen als u het product terugstuurt voordat de bedenktijd is verstreken.

De directe kosten van terugzending zijn voor uw rekening, tenzij wij hebben aangegeven dat u die kosten niet hoeft te dragen. Kwam het artikel beschadigd, verkeerd of defect bij u aan, dan vergoeden wij de verzendkosten.

Terugbetaling

Wij betalen het volledige bedrag terug, inclusief de standaard leveringskosten. Wij doen dit zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij het artikel hebben ontvangen en gecontroleerd. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het artikel hebben ontvangen.

Wij betalen terug met hetzelfde betaalmiddel waarmee u heeft betaald. De terugbetaling is kosteloos voor u; wij rekenen geen administratie- of hervoorraadkosten. Alleen een eventuele waardevermindering (zie hierboven) brengen wij in mindering. Koos u voor een duurdere verzendmethode dan de goedkoopste standaardlevering, dan hoeven wij het verschil niet te vergoeden.

Uw verplichtingen tijdens de bedenktijd

Tijdens de bedenktijd gaat u zorgvuldig om met het product en de verpakking. U pakt het product alleen uit of gebruikt het in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt is dat u het product mag hanteren en inspecteren zoals u dat in een winkel zou mogen doen.

U bent aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan dat.

Voor elektronica en onderdelen betekent dat concreet: het kort aansluiten van het onderdeel om te controleren of het werkt, valt binnen de toegestane inspectie. Het inbouwen van het onderdeel, het monteren ervan, het verwijderen van beschermfolie of het aanpassen van firmware gaat verder dan dat en leidt tot waardevermindering die wij in mindering kunnen brengen op de terugbetaling.

Voorwaarden voor terugzending

• Stuur het artikel terug in de originele verpakking, met alle meegeleverde accessoires, kabels, handleidingen en documentatie.
• Heeft u het artikel alleen uitgepakt en kort aangesloten om de werking te controleren? Dan kunt u het zonder gevolgen retourneren.
• Is het artikel verder gebruikt, ingebouwd of beschadigd, of ontbreken er onderdelen? Dan nemen wij het nog steeds terug, maar brengen wij de waardevermindering in mindering op de terugbetaling.
• Bewaar de originele verpakking totdat u zeker weet dat u het product houdt.

Controle na ontvangst

Wij controleren elke retourzending na ontvangst. Stellen wij waardevermindering vast, dan laten wij u schriftelijk weten hoe hoog het bedrag is en waarom. Dit bedrag brengen wij in mindering op de terugbetaling.

Ontvangen wij een ander artikel dan het artikel dat wij u hebben verzonden, dan nemen wij contact met u op voordat wij tot terugbetaling overgaan.

Wanneer het herroepingsrecht niet geldt

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

• Producten die volgens uw specificaties zijn gemaakt, niet geprefabriceerd zijn en worden vervaardigd op basis van uw individuele keuze, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.
• Verzegelde audio-opnamen, video-opnamen en computerprogrammatuur waarvan u de verzegeling na levering heeft verbroken.
• Digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, als de uitvoering met uw uitdrukkelijke voorafgaande instemming is begonnen en u heeft verklaard daarmee uw herroepingsrecht te verliezen.
• Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan u de verzegeling na levering heeft verbroken.

Defecte artikelen en garantie

Een artikel dat beschadigd, verkeerd of direct defect bij u aankomt, meldt u als retour. Wij vergoeden in dat geval ook de kosten van het terugsturen. Gaat een artikel pas later stuk, dan is dat een garantieclaim en geldt de procedure hieronder.

Wettelijke garantie

Wij staan er voor in dat onze producten voldoen aan de overeenkomst, aan de in het aanbod vermelde specificaties en aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid.

• 2 jaar wettelijke conformiteitsgarantie op nieuwe producten.
• 1 jaar op verbruiksonderdelen zoals accu's, batterijen en slijtagegevoelige componenten.

Onze garantie van 12 maanden

Binnen 12 maanden na levering handelen wij een erkend defect direct af met een vervangend artikel of een terugbetaling. Na die 12 maanden houdt u uw wettelijke rechten: wij beoordelen uw claim dan per geval.

Garantieclaim indienen

Stap 1 — Neem contact op. Meld uw claim bij onze klantenservice via [email protected] met uw bestelnummer, de naam of het artikelnummer van het onderdeel, een beschrijving van het defect, en het merk en type van het apparaat waarop u het onderdeel heeft gebruikt.

Stap 2 — U ontvangt een RMA-nummer. Binnen 1 tot 2 werkdagen sturen wij u een RMA-nummer en de retourinstructies. Een RMA-nummer is een verzendtoestemming en geen goedkeuring van uw claim: wij beoordelen het artikel na ontvangst. Stuur daarom niets terug zonder RMA-nummer, want zonder dat nummer kunnen wij uw zending niet aan uw claim koppelen.

Stap 3 — Stuur het artikel terug. Verpak het artikel veilig, vermeld het RMA-nummer zichtbaar en stuur het naar het retouradres dat wij u opgeven. De kosten van het terugsturen zijn voor uw rekening. Bewaar uw verzendbewijs.

Stap 4 — Inspectie en uitkomst. Na ontvangst inspecteren wij het artikel. Bij een erkend defect ontvangt u een vervangend artikel of een terugbetaling, normaal gesproken binnen 5 werkdagen en in drukke periodes binnen 10 werkdagen. Stellen wij geen defect vast, of valt de oorzaak onder de uitsluitingen hieronder, dan laten wij u dit met opgave van redenen weten.

Wat valt buiten de garantie

• Onjuist gebruik of het niet naleven van de gebruiksinstructies.
• Mechanische beschadiging door vallen, stoten of extern geweld.
• Eigenmachtige wijzigingen of reparaties aan het product.
• Gebruik van niet-compatibele accessoires of onderdelen.
• Normale slijtage, bijvoorbeeld capaciteitsverlies van accu's tot 20%.
• Invloeden van buitenaf zoals vocht of corrosie, voor zover die niet terug te voeren zijn op een productiegebrek.

Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug wanneer u de overeenkomst wilt herroepen. U bent niet verplicht dit formulier te gebruiken: een andere ondubbelzinnige melding is ook geldig.

Aan:
REISS Media B.V.
Rietgraaf 14C-1C
6678 PJ Oosterhout
E-mail: [email protected]

Ik/Wij deel/delen u hierbij mede dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen:

• Aanduiding van het product: _______________________
• Besteld op / ontvangen op: _______________________
• Naam van de consument(en): _______________________
• Adres van de consument(en): _______________________
• Handtekening van de consument(en), alleen bij inzending op papier: _______________________
• Datum: _______________________

Klachten

Heeft u een klacht over een product of over onze dienstverlening, neem dan eerst contact met ons op via [email protected] of +31 20 720 02 02. Wij reageren binnen 5 werkdagen en proberen uw klacht in overleg met u op te lossen.

Komen wij er samen niet uit, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de bevoegde rechter.